海南西部中心医院滨海院区：以患者为中心 持续改善医疗服务质量

2024年，海南西部中心医院滨海院区在医疗服务领域砥砺前行，为环新英湾地区的健康事业注入了强劲动力。这一年，滨海院区以患者为中心，多管齐下，全方位优化服务质量，提升患者就医体验。

在出诊安排与公益服务上，滨海院区进一步优化门诊出诊安排，增加了风湿免疫科等科室的出诊频率，让患者能更便捷地获得专业医疗服务。同时，积极履行社会责任，与周边地区、企业紧密合作，开展义诊活动，将优质医疗资源送到群众身边。

为方便患者就医，滨海院区在细节处下足功夫。录制了滨海院区就诊流程音频，包括普通话版及儋州方言版，并在门诊现场播放，确保不同语言习惯的患者都能清晰了解就诊流程。

急诊收费/急诊药房窗口

在设施改造上，增设/改造了非正常上班时间急诊药房窗口、急诊收费窗口；为解决住院患者出院结算需求，于每周六增设住院楼收费窗口。还将门诊服务窗口改成专门挂号窗口和专门收费窗口，合理规划就诊流程，有效分流患者，减少患者现场排队时间。

挂号专用窗口

出院结算窗口

同时，增加了途径院区的便民公交车站点标识、院区预约挂号、现场就诊流程标识牌，让患者一目了然。

微信预约挂号流程标识牌

预约挂号流程+录音流程指导后现场

便民公交路线图标识

在门诊导诊与秩序维护方面，综合管理办公室及门急诊办公室人员每日在门诊人流量高峰期间支援导诊台，现场指导患者进行线上挂号及线上医保缴费，维持现场秩序，保障就诊流程顺畅。此外，院区做好总值班人员安排，提高安保巡逻频次，在节假日开展安全检查工作，做到自纠自查，全年无安全事故发生，为患者和医护人员提供了安全有序的就医环境。

付出的努力收获了显著成效，2024年滨海院区门诊量实现飞跃式增长，全年总诊疗人数达7.6万人次，其中7月20日正式运营后为4.5万人次。

展望2025年，海南西部中心医院滨海院区将持续奋进，不断提升医疗服务水平，为民众健康贡献更多力量，在守护环新英湾地区居民健康的道路上大步前行。

图文丨综合办

编辑丨毛华丰

责编丨陈小康