以暖为光，让护理充满温度丨践行优质护理，打造暖心门诊

       为贯落实医院优质服务实施方案要求，全面深化“以患者为中心”的服务理念，打造专科护理品牌，将优质服务理念深入人心。门诊围绕“践行优质护理，打造暖心门诊”为主题，旨在更好的落实优质护理服务，不断改进、优化就诊流程，全面提高服务质量，提升患者就医体验的获得感。

  门诊作为医院服务患者的重要窗口，具有工作量大而集中、时效性强、节奏快、要求高、就诊环节多等特点，这些特点决定了医院门诊提供的服务质量和服务水平至关重要。为了持续提升门诊患者就医体验感，门诊部护理人员在护理部的指导下，切实践行优质护理，全方位打造暖心门诊，加强导诊护士沟通能力和礼仪培训，持续完善门诊与急诊、医技科室、病区等科室部门功能的衔接，不断改进、优化就诊流程，全面提高服务质量，提升患者就医体验的获得感。开展了多项优质护理服务新举措：

  （一）、排班创新，新增“巡班”护士、“陪诊志愿者”

  1、做好开诊前准备工作，开诊后每30分钟巡视诊区一次，及时处理患者就诊疑问处理，重点关注需要帮助的患者，如孕妇、高龄及行动不便等特殊就诊患者，巡视维护好就诊秩序，为患者提供一个安静、舒适、整洁、有序的就诊环境。

  2、开设“医路陪伴,让爱同行”陪诊志愿者服务项目，门诊提供医务人员为无人陪同就诊的老年患者、行动不便、残障人士、沟通不畅等患者，提供建档挂号、引导就诊、缴费取药、陪伴检查、办理入院等服务，体现医疗服务的人性化。

  （二）、宣教创新，分时段针对性宣教

  针对门诊患者流动性较大，就诊效率要求较高的特点，门诊部打破固有的健康讲座模式，创新开展了“分时段针对性宣教”模式，利用上午就诊高峰期，在门诊大厅每30分钟一次，讲解门诊就诊注意事项，健康体检流程等宣教内容，指导患者如何快速就医、如何手机移动支付及手机查询检查结果等便捷方式，门诊部的分时段针对性宣教，使护理服务模式由被动变为主动服务，极大地缓解了门诊高峰期患者排队等候的时间，提高了就诊患者服务满意度。

  （三）、开展“诊间一杯茶”活动

  从2025年4月至今，每天门诊部的护理人员加强与坐诊的专家互动，及时为出诊专家提供茶水，巡视诊区时主动为发热的患者、需要口服药物的患者主动递上一杯温热的茶水，事情虽小，却温暖人心，展现了人文关怀。

  （四）、开展“弯下腰服务”活动

  门诊部护理人员与患者沟通时“弯腰30度”，消除“首诊患者”和医务人员之间的距离感，通过细节化服务，获得了老百姓的认可和赞扬。

撰稿丨门诊部

审稿丨护理部