服务在于细节--市呼吸内科

服务在于细节

    八月的风总是有事没事的吹，我一点也不愿意，可是时光还是不停息的走，它顾不得你是多么虔诚地挽留它，亦如天空飞过一只珍贵的飞鸟，于谁都是擦肩而过，于谁都是萍水相逢，八月继续讲述我们的故事，走进阳光灿烂的八月，你就会听到铿锵有力的步伐；走进阳光灿烂的八月，你就会看到姹紫嫣红、欣欣向荣的蓬勃景象。下面我来谈谈我院“优质护理服务示范病房的开展”本着“以病人为中心”的服务宗旨，全科护理人员在护长的带领下，朝着“以病人为中心”的服务宗旨不断前进，全科护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、群众满意、社会满意”的目标不断前进。

        作为呼吸内科一名年轻的护士更是在这一活动中对护理服务有了新的认识，我想和你们谈谈我眼中的优质护理服务态度。 
        一、营造科室服务氛围 
        病房走廊挂上了分级护理标准、住院患者基础护理服务项目及对应价格。自从这块牌子高高挂起来后，病人对自己所享有护理明确了，它们也在提醒我们护士不要偷懒不能偷懒，其次，实施责任制护理以来，我们病房每位患者的床头都挂有责任护士的名字，起到患者记住了责任护士的作用，加上每天床旁交班的时候都会给病人做自我介绍，这样也给患者加深了印象，其实，大多数患者都是老年化多，加上多是从农村上来住院的老年人，记忆力不好但还是可以记住责任护士是谁的，今天不记得，打针继续向患者介绍自己，起码姓什么要知道。很多时候患者和家属并不称我护士小姐，而是直接带姓称呼，叫我柯家岚或者小柯，这样的称呼拉进了彼此距离，也促进了护患关系，护长每周在病房征集意见及晨会提问，对病员提出的问题科室进行整改，如病人举着液体在走廊里走的现象、胡子长了及时刮掉、陪人过多及时清除、转床及时更换床头卡及手腕带信息，保证患者身份的正确性，通过护长对护士姐妹们工作的合理安排调整和大家积极参与，我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液、观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的目的等。工作开展以来，呼叫铃声减少了，病人液体完就算没有来叫，我们也能及时更换液体，病人举液体找护士的现象明显减少，我们得到了患者及家属的点赞，但我们还需继续努力，向着星级护士加油。 
        护长要求我们每班接收的新病人，向病员做自我介绍，介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务，为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病员了解自己的病情，帮助病员尽早完成角色转变，为患者提一壶热水，为患者剃胡子、剪 指甲，要求床铺清洁、整洁，床上床下不能堆过多的物品，尿壶、躺椅，每日的早班还疏散多余的陪人， 在不影响患者的休息下，把电视音量减到适量状态，晨间交班时发现哪个病员床单有污渍未更换，她会找到相关责任人给予及时更换，并教导我们加强责任心，做好每一件小事，要用心服务，我们每位护士都牢记于心并时刻记住。 

  二、务实基础护理，细化服务流程 
        第一次听到护士长传达“无陪护护理”精神的时候，我便心里想怎样实施无陪护，又不是ICU，只是普通病区，何必搞那么累，对此有着很多的疑惑、无助与惆怅，我难以接受这样的工作，让我去帮病人洗头、洗脸、倒尿、换尿片，我也只有顺从因为这是我的工作，我不得不做，欣慰的是：从服务中得到病人的感谢和赞扬，虽然累，但是也体会到了职业的价值，也许这就是做护士的伟大之处吧，我连妈妈的脸妈妈的头都没有亲力亲为过，可却也能为陌生的患者护理，想想不是人人都能当天使。