2015年西部手术室优质护理服务

优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，优质护理服务必须帮助病人满足他们的基本需要，它体现的是以病人为中心，以现代护理观念为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化的运用到临床护理中“以病人为，本关爱生命，”为病人实施生理、心理、社会性的一种动态、完整连续的综合护理过程。

一、术前访视

1.手术室护理实践基准的第一阶段是进行术前访视，掌握病人的生理心理 社会状态，按照护理程序，在手术室护理过程中，术前访视主要是评估、诊断、计划阶段。

 2. 术前一天下午，手术室器械或巡回护士在不引起病人的紧张和感到疲惫的基础上，花15—20分钟做好访视工作，护士到病区访问病人时，先做好自我介绍，发放我们的术前温馨提示单，说明 了访问的目的，根据内容了解病人对手术的认识及掌握病人的心理反应，针对病人的不同职业 文化背景 心理素质以及对健康和疾病的不同认识对症下药。以术前访视的效果 并可使病人有充分的思想准备，积极应对手术。访视态度要严谨认真，获得病人的真实情况，。术前访视不仅要缓解病人紧张情绪，更要和家属多做沟通，家属对手术了解的越多越能协助病人减轻术前焦虑。一些不便向病人讲解的问题，可向家属交代清楚，取得家属的信任。指导家属术日在手术室外家属等候区，以便术中出现特殊情况，及术后看标本，能与家属直接沟通，为保证病人的生命和手术顺利进行赢得宝贵时间，做到了人性化，系统化、规范化的术前访视。

二、术中反馈

        手术过程中责任护士随时沟通，主动热情诚恳的为患者做好安抚解释工作，使患者心中有数，满意放心，同时在保证患者安全，手术顺利进行时，在手术开始后及时将患者的安全，麻醉效果，手术进展情况反馈给与家属减少家属在外面焦虑与忧心，让家属安心。

三、术后回访

我们对手术后的病人进行访视，了解病人对我们工作服务的满意度，我们会对外科医生反馈了解我们手术中配合服务临床需要改进的方面，我们也会对临床护士进行反馈了解，转运交接中的需要和护士长主动反馈中获得有关手术室方面的信息，通过这些反馈以便了解我们工作中的不足，加以改进做好服务工作。

四、护士长加强管理、不断提升执行力

   1.护士长必须亲力亲为，积极参与科室的具体工作中，对本科室人员的思想和工作环境进行全面综合的了解，及时发现差距与不足，并培养立即行动的习惯。

2.目标明确责任落实，根据本科室每个人员的特点，将她们合理的分到各个岗位区，便其尽可能的发挥自己的特长，使她们成为科室制度执行带头人，加强执行的力度。

3.合理的奖罚制度，一旦违反了本科室的规章制度不但要从思想上引起重视，也要受到经济上的处罚。.

五、以病人为中心，争创一流优质服务

     1.在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想做到凡是都能换位思考“假如是我”，

2.对待每一个病人。做好每项工作 关心每一个人病人，病人入手术室时，护士在门口热情接待，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。

3.护士长经常与各外科手术人员 了解本科室护士的手术配合情况，仪器的使用熟悉程度，以及工作态度，多与病人沟通 了解病人的需要，对病人提出的意见和建议尽可能给与及时解决，合理的给与采纳。

手术室是为病人实行手术治疗诊断以及抢救危重病人的重要场所，手术室工作质量直接影响着医疗效果和病人的愈合 甚至关系病人的生命安危 让我们借优质护理内容提升手术室护理服务内涵更好地服务于病人。