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一．门诊注射室简介
门诊注射室于2015年2月16日从门诊二楼搬迁到一楼新落成的输液大厅，总面积约 500平方米，左侧是配药室、输液室、肌注室、抽血室和处置室五个功能区，右侧是配有100张输液椅的输液大厅，分为成人输液区、儿童输液区和雾化治疗区三个区域。室内高度7米，大窗口自然采光和全方位灯光照明，配有52吋液晶大彩电，4台大功率空调。输液环境宽敞整洁、通风明亮、安全舒适。护理人员共12名，主管护师4名、护师5名、护士3名。
门诊注射室是医院对外服务的窗口，护理质量的高低与医院的医疗质量紧密相关，门诊输液的工作特点是无生活护理、护理服务形式单一、护士工作紧张忙碌、与患者接触时间短、提供全方位的优质护理往往难以及时落实，患者满意度低。针对这些特点和患者的需求，我们转变服务理念，以病人为中心，变被动服务为主动服务，提供高效优质的护理，加强安全管理，倡导人文关怀，注重护患沟通，提高护理质量和患者的满意度。以理解、宽容的心态对待患者，相互尊重，让爱从这里出发，一路传递……
（输液大厅功能区如下图）
二．优质护理措施
1.安全管理 预防差错事故的发生
门诊患者流动性大，年龄跨度大，病种复杂多样，输液患者中又以婴幼儿为主，经常出现同名同姓或同音的患者，因此，准确识别患者的身份信息显得尤为重要，我们必须时时刻刻把严格执行查对制度贯穿到整个输液流程中。首先，护士在接药环节上对输液患者按成人或儿童分别进行编号，一名患者对应一个编号，并把号码牌戴在患者的手腕上或挂在输液架上，把号码标注在每一瓶液体上，每瓶液体上注明总瓶数和第几瓶，方便护士接瓶时查对。其次，按“三查十对”制度认真核对药物，对有疑问的医嘱或药物不符时，及时与医生或药房沟通。护士在接药、配药、注射、换瓶、拔针等每一个环节都必须严格按姓名加编号对患者进行核对，同时以座位号、性别、年龄辅助识别患者的身份信息，确保准确无误。
2.加强基本功训练 提高穿刺成功率
根据调查显示，患者往往把静脉穿刺技术高作为静脉输液时的主要需求，特别是婴幼儿的头皮静脉穿刺技术。每个患儿都是家庭中的宝贝，一名患儿输液，往往有几位家长陪同，过高的期望带给护士很大的心理压力。这就要求输液室护士要有很强的心理素质和娴熟高超的技术操作水平，工作时要精神饱满、精力充沛、沉着冷静、充满自信、心情平静，不受家庭琐事烦恼和患儿家长责难影响，发挥最佳水平，尽量做到一针穿刺成功。在不能“ 一针见血”的情况下，面对一些患者家属的过高期望和责难，我们除了耐心解释外，要给与理解和宽容，不要与家属发生正面冲突，及时换另一名护士进行穿刺，安抚患者，避免矛盾进一步升级。
3.合理调配人力资源 实施老少搭配
患者输液高峰期一般集中在上午9点至13点，输液的患者经过多个部门的排队等候，往往把急躁、易怒的负面情绪带到治疗的最后一站，护士稍有不慎极易引发矛盾纠纷。护长在排班时根据工作量合理分配人力，在输液高峰期增加护理人员，实行弹性排班，缩短患者等待时间，防止忙中出错。同时，注意老少搭配，在输液岗位上安排双岗护士，实施以老带新、强弱搭配，实行一对一指导，保证每班均有一名高年资的 、穿刺技术一流的护士“坐镇”。安排专门的巡视班，及时为患者换瓶和拔针，通过巡视，观察输液滴速、用药的局部反应和全身反应，发现异常情况，及时处理，保障患者的安全。
4.高效便捷的服务 利用信息技术和改进输液工具
我们在每一张输液椅下面都安装呼叫铃，患者需要护士服务时，按一下呼叫铃，呼叫系统就会提示护士哪一位患者需要服务（要求患者对号入座）。同时，把普通单头输液器改为双头输液器，可以同时挂上两瓶液体，大大减少护士接瓶时来回跑，并把治疗车推到患者身边，及时为患者换瓶、拔针、或处理输液故障，提高了工作效率和患者的满意度。
5.人文关怀 营造舒适的输液环境
我们始终把“以人为本”的服务理念融入工作细节中，当有些患儿血管很细看不清，或患儿燥动不安时，患儿家长可以要求自己认为技术好、经验丰富的护士来为其服务。对一些在输液过程中哭闹不停的患儿，我们提供移动输液杆，并协助家长安抚、照顾患儿。协助一些行动不便的患者上卫生间等。根据患者的不同需求，提供热开水、矿泉水、一次性杯、纸巾、暖手袋等。加强环境管理，室内保持良好的空气流通、舒适的温湿度，保洁员定时巡视、打扫，发现垃圾及时处理、保洁，为患者营造轻松愉快的输液感受。
6.形式多样的健康宣教
输液大厅的墙上粘贴各种温馨提示；护士在输液过程中，向患者介绍输液的注意事项，交代患者不可随意调节滴速和频繁活动穿刺的肢体，指导患者预防药液外渗、空气栓塞等。向患者宣教健康的生活方式，防病治病的知识，纠正有些家长不正确的观念：过度的忌口，认为孩子生病就不敢给孩子洗澡，孩子感冒了就一味地给孩子多穿衣服，把孩子裹得严严实实等做法。医院医教科在输液大厅每个月举办两次健康知识讲座，向患者传播各种常见病、多发病、传染病的预防保健知识。
琼公网安备 46900302000013号