以我真心、诚心、爱心，为您点亮光明之灯 — 海南西部中心医院门诊部

一、门诊部简介

海南西部中心医院门诊部自2014年6月份开科以来“在各级领导的关心支持下，结合“三好一满意”活动，进一步推进优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力，门诊是医院的窗口，门诊护士是最早与患者接触的医护人员，在全面实施优质护理服务的今天，门诊的护理工作，始终坚持以病人为中心，针对患者到我院的就诊需求，积极改善门诊就诊不方便的环节，优化服务环境和流程，缩短患者等候时间，提升就医患者在我院就医的满意度，以我真心、诚心、爱心，为您点亮光明之灯。

1、门诊提供“一站式服务”。“一站式服务”明确设立导诊、咨询、预约、便民措施四大功能。

导诊：导诊人员要主动靠前服务，提供义务导诊，介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。咨询：设立现场咨询和电话咨询，咨询人员要落实“首问负责制”，语言文明、态度热情，负责提供患者各类检查、检验信息和报告。“一站式服务”为患者提供饮用水、笔、信纸、信封、胶水、胶带、爱心雨伞、轮椅等便民服务措施。预检分诊：每日准确公布各科室医生出诊信息，指导病人就诊。根据就诊者主诉、基本体征和表现，为患者提供准确的诊疗信息，指导病人准确填写就诊信息，准确就诊。

2、门诊设有礼仪培训基地。一群朝气蓬勃护士及护士长正在礼仪培训基地接受礼仪培训。（如下图）

3、我院招募志愿者，为先来我院就诊的广大人民志愿服务。

4、提高护理人员的专业知识，操作技能；更新观念，提升思想认识；加强门诊护理人员的科学管理。每月实行两名护理人员进行专业知识及技能的小讲课，不断扎实护理人员的理论基础，严格规范护理操作，避免护理工作中的风险；工作过程中，认真全面落实护理岗位职责，细化工作标准，规范护理行为。仪表、举止端庄，做到微笑服务，关注患者身心健康，提供心理支持和健康指导。根据门（急）诊量、治疗量合理安排配置护士，护士排班兼顾门诊工作需要和护士意愿，体现人性化的管理。

5、开展患者满意度调查:定期发放门诊就诊患者问卷调查，对问卷反映的问题进行梳理，查找原因，改进工作。

二、挂号预约平台

开展预约诊疗服务。门诊现已开通电话预约、网上预约和现场预约系统。

1、电话预约：向社会公布预约电话号码，安排专职人员接听电话，并做好相应登记，及时落实相关预约信息。

2、网络预约：安装预约平台，可同时接受全省各地就医患者的预约信息。现场预约：在门诊“一站式服务”中心设立预约诊疗登记口，对有预约需求的患者，给予接待登记，并通知相关科室做好接待预约患者就诊的准备。 3、开辟就诊、急救“绿色通道”。对年老体弱、行动不便的就诊患者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务，对危急重症患者立即护送到急诊科救治。

三、加强护士业务培训，提高护理管理安全

输液室护士应掌握扎实的护理理论、各种抢救流程及应急预案，严格要求护士规范技术操作规程，严格执行“三查七对”加强三基训练。

四、根据各专科知识进行健康教育

1、护士为候诊区等候进行专科知识宣教。（如上图）

2、修订专科健康教育宣传资料，通过电视、视频进行科普知识宣教。

我科始终坚持“以病人为中心”的人文护理理念融入各项护理工作，持续改进细节服务，不断提升服务品质，倾心打造西部地区最优质护理。